Платформа поддержки для продуктовых команд

Поддержка клиентов без лишней сложности.

Письма и чат на сайте — в одном потоке тикетов. Установите Helpwing за несколько минут, пригласите команду и ведите все обращения клиентов в одном инбоксе, удобном для разработчиков.

Начать бесплатно Открыть документацию

Бесплатный тариф для старта
·
Установка за 10 минут
·
API в комплекте

helpwing.app/inbox/tkt_1042

Поиск по тикетам

Повторы вебхуков прекращаются после третьей попытки

tkt_1042 · ada@northbay.io

ВысокийОткрытJune

Ada Whitlock09:41

Во время деплоя наш приёмник около двадцати минут отвечал 500. Утром мы починили эндпоинт, но доставки за это окно так и не пришли.

Можно ли повторить их, не создавая тикеты заново на нашей стороне?

delivery-log.txt 4.2 KB

Mark SilvaЗаметка09:48

Посмотрел лог: 6 неудачных доставок по prj_7F3K2, все ticket.created. Повтор безопасен, эндпоинт идемпотентный.

June OkaforОтвет09:52

Здравствуйте! Все шесть доставок есть в логе, их можно повторить в разделе «Разработчикам → Вебхуки → Доставки». Выберите неудачное окно и нажмите «Повторить»: запросы уйдут с тем же ключом идемпотентности, так что дубликатов у вас не появится.

Доставлено

Ответить Ada Whitlock…

Ответить Заметка Отправить

Поддержка, которая встраивается в ваш стек

JavaScript
Vue
React
REST API
Вебхуки
Почта
Postwing

Хелпдеск не должен превращаться в очередной инфраструктурный проект.

Классические продукты для поддержки обрастают рассылками, чат-ботами, сложной автоматизацией, инструментами для продаж и корпоративным администрированием. Небольшие SaaS-команды платят за эту сложность ещё до того, как ответят на первый тикет.

Один инбокс
Письма и чат на сайте становятся одинаковыми тикетами — с клиентом, назначением, внутренними заметками и историей.
Одна быстрая установка
Начните с готового адреса поддержки или добавьте виджет на сайт одним скриптом.
Одна предсказуемая платформа
Понятные роли, документированный API, подписанные вебхуки — и никаких лабиринтов скрытых настроек.

Установка

От нуля до живого чата — один скрипт.

Вставьте сниппет в шаблон — и виджет работает. Всё остальное по желанию.

Добавьте виджет на любую страницу. Без сборки и настройки бандлера.

index.html

<script
  async
  src="https://cdn.helpwing.app/widget.js"
  data-project="project_public_key">
</script>

Свяжите диалог с авторизованным пользователем и сохраните его историю.

app.js

Support.identify({
  id: "usr_123",
  email: "ada@example.com",
  name: "Ada",
  metadata: {
    plan: "pro",
    accountId: "acc_456"
  }
});

Подгоните кнопку под свой продукт. Пример возможных настроек.

app.js

// Illustrative options — the dashboard writes
// the same values under Widget → Appearance.
Support.configure({
  accentColor: "#0f7c85",
  position: "bottom-right",
  offset: { x: 20, y: 20 },
  launcher: "bubble",
  greeting: "Ask us anything",
  locale: "en"
});

1Создайте проект и скопируйте его публичный ключ в панели.
2Один раз вставьте сниппет в шаблон, общий для всех страниц.
3Ответьте на первый диалог в том же инбоксе, где лежат письма.

«Установка» применяется при следующей загрузке страницы — заново деплоить виджет не нужно, пересобирать проект на вашей стороне тоже.

Интерактивный макет — ничего не уходит со страницы.

June

Инженер поддержки

Привет 👋

Спрашивайте про установку, оплату или API. Обычно отвечаем за несколько минут.

Общий инбокс

Почта и чат. Одна модель диалога.

Каждое входящее письмо и сообщение в чате становится тикетом со статусом, приоритетом, исполнителем и полной историей клиента, который его прислал.

В обоих каналах агент работает одинаково: отвечает, оставляет внутреннюю заметку, видимую только команде, ставит теги, прикладывает файлы и следит за статусом доставки каждого исходящего сообщения.

Поиск и фильтры работают по обоим источникам, поэтому вопрос, начатый в виджете и продолженный по почте, остаётся одной перепиской.

Одна модель тикета и одни и те же инструменты — независимо от источника.

helpwing.app/inbox/tkt_1042

Поиск по тикетам

Повторы вебхуков прекращаются после третьей попытки

tkt_1042 · ada@northbay.io

ВысокийОткрытJune

Ada Whitlock09:41

Можно ли повторить их, не создавая тикеты заново на нашей стороне?

delivery-log.txt 4.2 KB

Mark SilvaЗаметка09:48

Посмотрел лог: 6 неудачных доставок по prj_7F3K2, все ticket.created. Повтор безопасен, эндпоинт идемпотентный.

Внутренняя заметка — клиент её не увидит

June OkaforОтвет09:52

Доставлено

Статус доставки от Postwing

Ответить Ada Whitlock…

Ответить Заметка Отправить

Настройка почты

Подключите свою почту поддержки — или начните сразу.

Три способа. DNS понадобится только в последнем.

01
Готовый адрес
Принимайте тикеты сразу — на адрес, который выдаёт Helpwing.
acme@inbound.helpwing.app
02
Пересылка писем
Настройте пересылку с существующего адреса, например support@company.com.
support@company.com →
03
Свой домен для входящих
Подключите отдельный поддомен, например help.company.com, — мастер проведёт через проверку MX и TXT.
help.company.com

Свой домен для входящих

help.company.com

Проверено 3 из 5

DNS-записи для своего домена входящей почты help.company.com
Тип	Хост	Значение	Статус
MX · 10	help.company.com	mx.mail.helpwing.app	подтверждено
TXT	default._domainkey.help.company.com	v=DKIM1; k=rsa; p=MIIBIjANBgkqh…	подтверждено
TXT	help.company.com	v=spf1 a mx include:spf.mail.helpwing.app ~all	подтверждено
CNAME	stats.help.company.com	stats.mail.helpwing.app	ожидание
TXT	_dmarc.help.company.com	v=DMARC1; p=quarantine; pct=100; adkim=r; aspf=r; rua=mailto:dmarc@dmarc.mail.helpwing.app	ожидание

MX · 10 подтверждено
Хост
help.company.com
Значение
mx.mail.helpwing.app
TXT подтверждено
Хост
default._domainkey.help.company.com
Значение
v=DKIM1; k=rsa; p=MIIBIjANBgkqh…
TXT подтверждено
Хост
help.company.com
Значение
v=spf1 a mx include:spf.mail.helpwing.app ~all
CNAME ожидание
Хост
stats.help.company.com
Значение
stats.mail.helpwing.app
TXT ожидание
Хост
_dmarc.help.company.com
Значение
v=DMARC1; p=quarantine; pct=100; adkim=r; aspf=r; rua=mailto:dmarc@dmarc.mail.helpwing.app

Helpwing проверяет записи в фоне и показывает конкретную ошибку, если чего-то не хватает или запись указана неверно.

Платформа для разработчиков

Сделано для интеграций, а не для привязки к вендору.

Всё, что делает панель, — это вызов API, который вы можете сделать сами.

REST APIТикеты, диалоги, клиенты и проекты — как обычные ресурсы.
Спецификация OpenAPIМашиночитаемая схема, из которой можно сгенерировать клиент.
API-ключи с областями доступаДайте интеграции ровно тот доступ, который ей нужен.
Подписанные вебхукиКаждый запрос приходит с подписью, которую ваш обработчик может проверить.
Логи доставки вебхуковЗапрос, ответ и статус каждой попытки — отдельно по каждому эндпоинту.
Повтор вручнуюОтправьте доставку заново, когда почините принимающий эндпоинт.
Идемпотентные запросыПовторяйте запись безопасно — дубликат не появится.
TypeScript SDKТипизированный клиент к тем же эндпоинтам, что вызывает панель.
Тестовое окружениеСоберите и проверьте интеграцию, не трогая рабочие тикеты.
Предсказуемые ошибкиОдна форма ошибки со стабильным машиночитаемым кодом.

Событие вебхука

ticket.created

{
  "type": "ticket.created",
  "project_id": "prj_7F3K2",
  "data": {
    "ticket_id": "tkt_1042",
    "source": "email",
    "status": "open"
  }
}

Панель работает с той же моделью данных, что доступна через API.

Открыть справочник API

Надёжные ответы — на Postwing.

Helpwing ведёт тикеты, диалоги и цепочки писем. Postwing отвечает за отправку писем и события доставки. Благодаря этой связке агент видит, доставлено письмо, отклонено или не отправилось, а почтовая инфраструктура не смешивается с работой поддержки.

доставлено
отклонено
ошибка

Права команды

Простые права, понятные всей команде.

Три роли и никакой матрицы доступов. У агента есть всё для работы с клиентами; организация, домены, оплата и настройки для разработчиков остаются защищёнными.

Владелец
Полный контроль над организацией и всем, что внутри.
- Оплата и смена тарифа
- Свои домены для входящих
- API-ключи и вебхуки
- Любая роль участника
Администратор
Ведёт проекты и настройки наравне с владельцем.
- Настройки проекта и виджета
- Маршрутизация почты и домены
- Настройки для разработчиков
- Приглашение агентов и управление ими
Агент
Всё нужное для работы с клиентами — и ничего лишнего.
- Инбокс, тикеты и ответы
- Внутренние заметки и теги
- История клиента
- Поиск и фильтры
- Оплата
- Домены
- API-ключи и вебхуки

Фокус продукта

Сфокусированы на поддержке, а не на платформе «всё в одном».

Сфокусированы на поддержке, а не на платформе «всё в одном».
Возможность	Helpwing	Классическая платформа поддержки
Тикеты из почты и чата	Есть	Есть
Чат внутри мобильного приложения	SDK для React Native	Обычно есть
Быстрая установка для разработчика	Ключевая задача	По-разному
API и вебхуки	Полноценные	Часто зависит от тарифа
Сложные маркетинговые инструменты	Намеренно нет	Обычно есть
Корпоративное администрирование	Минимум	Обширное
Процесс настройки	Сфокусированный	Часто многошаговый

Тикеты из почты и чата
Helpwing
Есть
Классическая платформа поддержки
Есть
Чат внутри мобильного приложения
Helpwing
SDK для React Native
Классическая платформа поддержки
Обычно есть
Быстрая установка для разработчика
Helpwing
Ключевая задача
Классическая платформа поддержки
По-разному
API и вебхуки
Helpwing
Полноценные
Классическая платформа поддержки
Часто зависит от тарифа
Сложные маркетинговые инструменты
Helpwing
Намеренно нет
Классическая платформа поддержки
Обычно есть
Корпоративное администрирование
Helpwing
Минимум
Классическая платформа поддержки
Обширное
Процесс настройки
Helpwing
Сфокусированный
Классическая платформа поддержки
Часто многошаговый

Тарифы

Тарифы, которые читаются с первого раза.

Начните бесплатно и переходите на платный тариф, когда вырастет поток тикетов.

Оплата только криптовалютой

Base
Ethereum (ERC-20)

Платные тарифы оплачиваются стейблкоинами на собственный депозитный адрес вашей организации. Ни карт, ни PayPal, ни банковских переводов. Доступ открывается, как только перевод подтверждён в сети, — обычно через несколько минут.

Точная монета и адрес показываются при оплате. Средства, отправленные в другой сети, вернуть невозможно.

Бесплатный
Для разработки и тестов.
$0/месяц
- 1 агент
- 1 проект
- 100 тикетов в месяц
- Почта и чат
- Доступ к API
Начать бесплатно
Самый популярный
Starter
Для небольших SaaS-команд.
$29/месяц
- 3 агента
- 1 проект
- 1 000 тикетов в месяц
- Свой домен поддержки
- Вебхуки
- Убрать брендинг Helpwing
Попробовать Starter
Growth
Для растущих продуктов.
$79/месяц
- 10 агентов
- 3 проекта
- 5 000 тикетов в месяц
- Расширенные логи вебхуков
- Убрать брендинг Helpwing
- Приоритетная поддержка
- Увеличенный срок хранения
Попробовать Growth

Оплата ежемесячная. Только криптовалюта — карты не принимаются. Отменить можно в любой момент.

Вопросы и ответы

Вопросы, на которые стоит ответить до регистрации.

Создайте проект, возьмите адрес поддержки, который выдаёт Helpwing, — и первый тикет можно принимать сразу. Чат на сайте добавляется одним тегом script в шаблоне. Ни на одном из этих шагов не нужны ни изменения DNS, ни деплой.

Примите первый тикет уже сегодня.

Подключите почту или установите виджет, пригласите команду и отвечайте из одного инбокса.

Начать бесплатно Читать документацию

Бесплатный тариф для старта
·
Установка, понятная разработчику
·
Выгрузка данных в любой момент

Поддержка клиентов без лишней сложности.

Поддержка, которая встраивается в ваш стек

Один инбокс

Одна быстрая установка

Одна предсказуемая платформа

Готовый адрес

Пересылка писем

Свой домен для входящих

Надёжные ответы — на Postwing.

Владелец

Администратор

Агент

Оплата только криптовалютой

Бесплатный

Starter

Growth

Как быстро я смогу установить Helpwing?

Можно ли использовать свой адрес поддержки?

Нужно ли менять MX-записи основного домена?

Работает ли виджет с авторизованными пользователями?

Можно ли пользоваться Helpwing без чат-виджета?

Как отправляются ответы по почте?

Есть ли API?

Как оплатить тариф?

Что будет, когда я достигну лимита тарифа?

Могу ли я выгрузить свои данные?

Примите первый тикет уже сегодня.